So erreichen Sie uns
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und was Sie vor der Anfrage selbst prüfen können.
Unsere Supportkanäle im Überblick
Am schnellsten geht es über den Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf den Chat-Button, dann öffnet sich das Chatfenster direkt auf der Seite. Geben Sie Ihre Frage ein, und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar.
Wer ausführlichere Anliegen hat oder Dokumente wie einen Lichtbildausweis für die KYC-Prüfung einreichen möchte, schreibt uns eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexeren Fällen mit Prüfaufwand innerhalb von 48 Stunden. Ein Telefonoffer führen wir derzeit nicht; alle Anliegen klären wir zuverlässig über Chat und E-Mail.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit | Geeignet für |
|---|---|---|---|
| Live-Chat (Button unten rechts) | 24/7 | 2 bis 5 Minuten | Schnelle Fragen, technische Probleme |
| E-Mail an [email protected] | 24/7 eingehend | innerhalb von 24 Stunden | Dokumente, Auszahlungen, detaillierte Anliegen |
Was Sie im Chat angeben sollten
Nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse und schildern Sie das Anliegen in einem Satz. Bei Zahlungsfragen hilft zusätzlich das Datum der Transaktion. Je genauer diese Angaben, desto schneller können wir im System nachsehen und Ihnen eine konkrete Antwort geben.
Wobei wir Ihnen helfen
Unser Team bearbeitet alle Anfragen selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. Folgende Themen decken wir täglich ab:
Konto- und KYC-Fragen gehören zu den häufigsten Anliegen. Wir prüfen den Status Ihrer Identitätsprüfung, erklären, welche Dokumente fehlen, und sagen Ihnen, wie lange die Bearbeitung dauert. Die Prüfung selbst erfolgt meist innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Eingang vollständiger Unterlagen.
- Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profil- und Adressänderungen
- KYC-Prüfung: Statusabfrage, fehlende Dokumente, Nachweis der Zahlungsmethode
- Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, Krypto, Bank Transfer
- Transaktionsfragen: Mindestbetrag 20 CHF, Auszahlungslimits, Bearbeitungszeit 0 bis 72 Stunden
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Anzeige- oder Bonusfehler
- Bonusfragen: Willkommensbonus, Cashback, Freispiele, Umsatzbedingungen
- Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Auszeit, Selbstausschluss
Zahlungen im Detail
Bei Auszahlungen zeigen wir Ihnen den aktuellen Status in der Transaktionshistorie und den Grund, falls eine Prüfung noch läuft. Mindestauszahlung sind 20 CHF, maximal 5.000 CHF pro Tag, 20.000 CHF pro Woche und 50.000 CHF pro Monat. Gebühren fallen bei keiner Ein- oder Auszahlung an.
Diese Schritte sparen Zeit
Viele Anfragen klären sich in zwei Minuten ohne Kontaktaufnahme. Prüfen Sie vor dem Schreiben an uns diese drei Punkte:
Denken Sie daran, dass Auszahlungen vor der ersten Auszahlung eine abgeschlossene KYC-Prüfung voraussetzen. Ist der Status in Ihrem Profil noch offen, fragen Sie am besten direkt die fehlenden Dokumente an.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits, Zahlungsmethoden und Verifizierung finden Sie im FAQ auf unserer Website.
- KYC-Status: In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente eingereicht sind und was noch aussteht.
- Transaktionshistorie: Unter Konto und Transaktionen prüfen Sie, ob eine Einzahlung gebucht wurde oder eine Auszahlung in Bearbeitung ist.
Wenn der Live-Chat nicht lädt
Leeren Sie zunächst den Browser-Cache oder testen Sie die Seite im privaten Modus. Hilft das nicht, schreiben Sie uns an [email protected] mit einer kurzen Beschreibung des Fehlers und Ihrem Browser. Wir melden uns dann per E-Mail mit einer Lösung.
Hilfe bei Spielsucht
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, setzen Sie sich bitte direkt mit uns in Verbindung. Wir schalten Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Reminders, Reality-Checks, eine Auszeit oder einen vollständigen Selbstausschluss um, sobald Sie uns darüber informieren.
Für professionelle Unterstützung verweisen wir auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Beide Stellen bieten kostenlose Beratung an. Eine Spielauszeit oder ein Selbstausschluss lässt sich jederzeit über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] beantragen und wird ohne Rückfragen umgesetzt.
Firmenangaben und Geschäftsstelle
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Medien und Partnerschaften
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Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Asino Casino Support?
Im Live-Chat in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.
Ist der Support auch nachts erreichbar?
Ja, der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?
Reichen Sie Lichtbildausweis und Adressnachweis direkt über Ihr Profil hoch. Falls das nicht klappt, senden Sie die Dokumente an [email protected].
Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?
Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 72 Stunden. Vor der ersten Auszahlung läuft die KYC-Prüfung, die meist 24 bis 48 Stunden dauert. Den aktuellen Status sehen Sie in Ihrer Transaktionshistorie.
Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?
Nein, ein Telefonoffer gibt es derzeit nicht. Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab, und der Live-Chat ist mit 2 bis 5 Minuten Antwortzeit der schnellste Weg.